¿Se puede reclamar a SAS por la huelga de sus pilotos?

Ante la cancelación de 673 vuelos anunciada hoy por la aerolínea Scandinavian Airlines Systems (SAS) con motivo de la huelga de sus pilotos en Dinamarca, Suecia y Noruega tras fracasar las negociaciones entre ambas partes, desde Reclamación de Vuelos queremos informar a los posibles afectados de los derechos que les asisten.

Más de 72.000 pasajeros, según ha informado en un comunicado la aerolínea escandinava, podrían verse afectados por las cancelaciones anunciadas, muchos de ellos en nuestro país ya que la compañía ofrece conexiones con Madrid, Bilbao, Málaga, Fuerteventura, Barcelona, Alicante, Ibiza, Gran Canaria, Menorca, Mallorca y Tenerife Sur.

Aunque la aerolínea ofreció a los pasajeros "preocupados" por la posible huelga la oportunidad de cambiar los vuelos reservados entre el 26 y el 29 de abril para otra fecha sin cargos adicionales (lo que la ley exige), esto no le eximiría de indemnizar a los afectados ya que la legislación establece que SAS debería haberles informado en un plazo previo mínimo de 14 días antes de la salida del vuelo.

Por lo que todos aquellos que hayan visto modificado su plan de vuelo o les hayan cancelado o retrasado el vuelo pueden reclamar a SAS una indemnización de ente 250 y 600 euros más todos los gastos ocasionados derivados de la incidencia como pueden ser la pérdida de hoteles, tours, coches de alquiler o gastos no pagados por la aerolínea durante la espera.

Derechos del pasajero ante una huelga de pilotos

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en su sentencia del 17 de abril, indica que “la ausencia espontánea de una parte importante del personal de navegación de una aerolínea no constituye una “circunstancia extraordinaria” que les exima de indemnizar a los pasajeros afectados. Según el TJUE, una huelga de personal, no es una causa de “fuerza mayor” si no se cumplen los requisitos de ajenidad (ajena a la aerolínea), inevitabilidad e imprevisibilidad.

Según palabras de Javier López, “atendiendo a la sentencia del TJUE y numerosa jurisprudencia en relación a huelgas del personal de una aerolínea, una huelga de pilotos se puede reclamar ya que no se puede considerar ‘causa de fuerza mayor’ y la aerolínea es la última responsable de resolver sus problemas internos y que estos no afecten a los pasajeros que tengan vuelos contratados”.

Indemnización a reclamar por huelga de pilotos

Según el Reglamento 261/2004 de la UE al que SAS está sujeta, en caso de que el pasajero sufra una cancelación, modificación de plan de vuelo o retraso de más de 3 horas al destino final el pasajero podrá reclamar:

1- Indemnización de 250 a 600€ que varía en función de la distancia en vuelo hasta el destino final. Si el vuelo es de menos de 1.500km tendrá derecho a 250€ de indemnización. Si la distancia es de 1.500 a 3.500km, 400€. Si supera los 3.500km y es un vuelo comunitario 400€ y si es extracomunitario, 600€ de indemnización.

2- Reembolso del billete comprado si no reprograman el vuelo de forma gratuita o el pasajero no desea aceptar la alternativa porque no le conviene. Si el pasajero compra un nuevo vuelo para llegar a su destino, podrá exigir a la aerolínea que pague por el nuevo vuelo contratado (que generalmente es más caro debido a que su compra se realiza con muy poca antelación), en lugar del reembolso del primer vuelo.

3- Gastos en los que se incurra o deje de disfrutar como daño y perjuicio: hoteles perdidos en destino o pagados por el afectado durante la espera, taxis, comidas en el aeropuerto o fuera de él, tours perdidos, días de vacaciones, reuniones de trabajo, alquiler de coche...

Pero, ¿cómo debo reclamar la incidencia sufrida?

Aunque es posible reclamar por la huelga de pilotos directamente a la aerolínea, desde Reclamación de Vuelos aconsejan que los afectados se pongan en mano de profesionales, ya que puede ser complicado reclamar por toda la incidencia y recuperar el importe total que por ley deberían recibir.

La plataforma Reclamación de Vuelos, que recibe cientos de reclamaciones mensuales, pone a disposición su plataforma que realiza reclamaciones con un 98% de éxito para que los afectados reclamen por ello.